Istraživanje i generiranje ideja
Na početku svakog procesa dizajniranja potrebno je potpuno razumjeti krajnje korisnike i njihove potrebe. Istraživanje pomaže dizajneru da shvati način razmišljanja korisnika. Izrađuju se storyboardovi kako bi se dobila bolja slika kada se i kako proizvod može koristiti. Najčešći načini istraživanja uključuju promatranje kupaca, intervjuiranje i provođenje internetskih anketa.
S podacima prikupljenim ovim istraživanjem stvaraju se tzv. persone tj. izmišljeni prikazi stvarnih krajnjih korisnika. Persone su kreirane tako da opisuju svoje motivacije, potrebe, očekivanja i ciljeve. Pri tome dizajner može bolje razumjeti mišljenje kupaca. Od ovog trenutka persona se dalje razvija kroz projekt dok prikupljamo dodatne korisničke podatke.
Nakon toga kreira se tzv. journey map korisnika koja opisuje koje akcije korisnik mora poduzeti da bi postigao željeni ishod. Journey map grafički prikazuje iskustva kupca s vašom organizacijom ili proizvodom. Otkriveni problemi pružaju nam dodatne prilike za dizajn kako bismo razvili moguća rješenja.
Dizajn i izrada prototipa
U ovoj fazi dizajner počinje strukturirati i organizirati sadržaj kako bi stvorio tzv. wireframe. Wireframeovi su skice ili jednostavni strukturni crteži budućeg digitalnog proizvoda. Oni predstavljaju ilustraciju koja prikazuje kako će izgledati web stranica, softverski program ili aplikacija. Cilj je poboljšati učinkovitost navigacije po stranicama i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.
Zatim se izradi papirnati prototip jer omogućuje eksperimentiranje s dizajnom i lako ispravljanje nedosljednosti i pogrešaka. Ovdje se obavlja prva faza testiranja korisnika kako bi se provjerilo jesu li proizvodi funkcionalni i pružaju zadovoljavajuće korisničko iskustvo. Takvi testovi sastoje se od promatranja kako kupac komunicira s proizvodom. Ako postoje kritični problemi, moraju se odmah ukloniti.
Nakon toga dizajnira se i izgradi digitalni prototip. Povratne informacije i suradnja na dizajnu mnogo su lakši pomoću mrežnih alata, tako da čitav dizajnerski tim surađuje koristeći istu platformu za kreiranje ideja, dizajn, izradu prototipa i upravljanje procesom dizajna.
Korisničko testiranje
Nakon što je digitalni prototip pokrenut, može se provesti još jedna faza korisničkog testiranja. Ponovni testovi mogu biti tako jednostavni kao što je promatranje interakcije između kupca i proizvoda ili tako složeni kao predstavljanje različitih verzija (A / B Test) proizvoda javnosti (obično pomoću mrežnih platformi za testiranje). To se radi kako bi se doznalo koji dizajn je bolje primljen kod korisnika. Potonje može sadržavati upitnike koji dizajnerima pružaju uvid u korisničko iskustvo upotrebe proizvoda u obliku intervjua.
Otkriveni problemi se odmah uklanjaju, a dizajn ažurira.
Analiza i ponavljanje
Na kraju, važno je identificirati i ključne metrike koje nam omogućavaju praćenje proizvoda i korisnika. Njih u vašoj tvrtci može implementirati programer u koordinaciji s stručnjakom za analitiku kako bi se pratila izvedba određenih dijelova vaše web stranice. Zatim se provodi statistička analiza radi utvrđivanja točnih rezultata. Analiza performansi proizvoda daje dragocjene povratne informacije za svaku verziju novog proizvoda.
Da zaključimo, dizajn korisničkog iskustva bi trebao biti kontinuirani proces koji traje sve dok se proizvod koristi i zaista je jedan od najvrijednijih alata tvrtke.
